Une carte peut être capturée pour différentes raisons : 

• saisie de trois codes erronés, 
• carte oubliée, 
• carte expirée ou résiliée, 
• carte mise en opposition (perte, vol).

Lorsque la capture est liée à un oubli ou à trois codes erronés et qu’elle intervient sur un GAB situé à l'intérieur ou à l'extérieur d'une agence OPT-NC, la carte peut être restituée directement au guichet, sur présentation d’une pièce d’identité. À défaut de passage en agence dans un délai de sept jours ouvrés après la capture, la carte est transmise à nos services pour traitement, puis renvoyée à l’adresse de correspondance. Des frais sont alors appliqués, conformément aux conditions tarifaires en vigueur.

En revanche, si la carte est expirée, résiliée ou en opposition, elle n’est pas restituée et aucun frais n’est appliqué.