Fraude au faux conseiller

Des tentatives de fraude par téléphone au cours desquelles des personnes se font passer pour des conseillers Infinéo afin d'obtenir les informations de votre carte bancaire ou vos données d'accès à la banque en ligne ont lieu actuellement. 

Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour réaliser des opérations frauduleuses. 

Infinéo ne vous demandera jamais vos données confidentielles

Même si votre interlocuteur se présente comme un conseiller Infinéo, ne communiquez jamais par téléphone :

• le numéro complet de votre carte bancaire ; 
• la date d'expiration de votre carte ; 
• le cryptogramme visuel (CVV) situé au dos de votre carte ; 
• vos identifiants de connexion à votre banque en ligne ; 
• vos codes confidentiels ou codes de validation. 

Si une personne vous demande ces informations par téléphone, raccrochez.

Vous recevez un appel qui vous semble suspect ? 

Adoptez les bons réflexes : 

1. Ne communiquez aucune information confidentielle.
   Même si votre interlocuteur connaît déjà certaines informations vous concernant, ne lui transmettez aucune donnée bancaire ou code. 
2. Raccrochez. 
   Ne poursuivez pas la conversation avec l'interlocuteur qui vous demande vos informations. 
3. Contactez directement Infinéo.
   Appelez nos conseillers au 1000 en utilisant le numéro que vous connaissez habituellement. Vous pourrez ainsi vérifier l'origine de l'appel et être accompagné. 

Vous avez communiqué les informations de votre carte ? 

Si vous avez transmis vos informations bancaires à un interlocuteur suspect, agissez sans attendre. 

Vous pouvez : 

• bloquer votre carte ou faire opposition directement depuis votre banque en ligne My Infinéo ; ou 
• contacter nos conseillers au 1000 pour être accompagné dans vos démarches. 

En cas de suspicion de fraude, nous vous recommandons de faire opposition le plus rapidement possible. 

À retenir 

Un vrai conseiller Infinéo ne vous demandera jamais de lui communiquer les données confidentielles de votre carte bancaire ou vos codes d'accès à votre banque en ligne. 

En cas de doute : raccrochez et appelez le 1000.

Pour découvrir l'ensemble de nos conseils pour vous protéger contre les fraudes et les tentatives d'escroquerie, consultez notre page Sécurité.