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Faire opposition sur votre carte bancaire 

1. Bloquez immédiatement votre carte 

C’est la priorité : cela empêche toute utilisation. 

Vous pouvez faire opposition : 

  • En ligne (recommandé) : Depuis votre banque en ligne My Infinéo (application mobile ou version web : my.infineo.nc ), rubrique « Cartes ». 
    Solution rapide, disponible 24h/24.

Je fais opposition

 

  • Par téléphone :
    Service client : 1000 (appel gratuit), du lundi au vendredi, de 7h45 à 15h30
    Serveur d’opposition VISA (OPT-NC) : (+33) 969 320 988 (24h/24 – 7j/7) 
    Code banque OPT-NC : 14158 

    Lors de votre appel, pensez à :

    Fournir uniquement votre nom, vos éléments d’identification et le numéro de carte concerné (disponible dans votre banque en ligne, menu Cartes > Voir le détail)
    Noter le numéro d’opposition qui vous sera communiqué.

  • En agence : Rendez-vous dans votre agence OPT-NC pendant les horaires d’ouverture. 
    Voir la liste de nos agences

2. Confirmez votre demande (selon votre situation) 

Vous avez perdu votre carte ou elle a été volée sans être utilisée
  • Si l’opposition a été faite depuis votre banque en ligne My Infinéo : 

Vous n’avez rien à faire, votre carte est automatiquement renouvelée (payant). 

  • Si l’opposition a été effectuée par téléphone ou en agence : 

    Confirmez votre mise en opposition : 

    • Complétez le formulaire de mise en opposition (sans la partie contestation d’opérations pour fraude)
    • Joignez une copie de votre pièce d’identité en cours de validité ;
    • en cas de vol, joignez également une copie du dépôt de plainte ou de la déclaration de vol délivrée par la Police ou la Gendarmerie
    • Transmettez le dossier par Internet, déposez-le en agence OPT-NC ou envoyez-le par courrier à : Service client Infinéo - 7 rue Eugène Porcheron - 98899 NOUMEA CEDEX
Paiement inconnu, montant inhabituel, transaction à l’étranger

Que l’opposition ait été faite depuis votre banque en ligne My Infinéo, par téléphone ou en agence : 

  • Complétez le formulaire de mise en opposition et de contestation d’opérations pour fraude
  • Joignez une copie de votre pièce d’identité en cours de validité ; en cas de vol, joignez également une copie du dépôt de plainte ou de la déclaration de vol délivrée par la Police ou la Gendarmerie
  • Transmettez le dossier par Internet, déposez-le en agence OPT-NC ou envoyez-le par courrier à : Service client Infinéo - 7 rue Eugène Porcheron - 98899 NOUMEA CEDEX 

En parallèle, pensez également à : 

  • modifier votre identifiant, votre mot de passe et votre code secret sur votre banque en ligne
  • signaler la fraude aux autorités (dépôt de plainte) 

Pour en savoir plus :

Consulter l'espace sécurité

Bon à savoir :

La mise en opposition est définitive et irreversible. Votre carte est immédiatement inutilisable. Une nouvelle carte similaire avec un nouveau code PIN est automatiquement refabriquée* et envoyée.

En cas de perte, vous pouvez commencer par bloquer temporairement votre carte depuis le menu « Cartes » de l’application mobile ou de l’espace client My Infinéo. Si vous ne la retrouvez pas, débloquez-la puis faites immédiatement opposition.

*La refabrication est facturée, sauf en cas de fraude selon nos conditions tarifaires en vigueur.

Faire opposition sur votre chéquier

Prévenez immédiatement notre service client :

  • Par téléphone : 1000 (appel gratuit), du lundi au vendredi, de 7h45 à 15h30

Confirmez votre opposition

Pour finaliser votre demande, complétez le formulaire de mise en opposition des formules de chèques et transmettez le :

  • En agence OPT-NC
  • Par Internet : Formulaire de contact
  • Par courrier au Service client Infinéo - 7 rue Eugène Porcheron, 98899 NOUMEA CEDEX
En cas de vol

Joignez une copie de la déclaration de vol de la Police ou Gendarmerie.

En cas de perte

Joignez une déclaration sur l’honneur attestant la perte.

Formulaires