Banque à distance

J’ai oublié mon code confidentiel Audiposte/CCP 3000 : comment faire pour le récupérer ?

Pas de panique ! Vous pouvez faire une demande de réédition de votre code confidentiel Audiposte/CCP 3000 en agence OPT-NC ou auprès de notre service client Infinéo (service payant).

Je n’ai pas Internet : comment suivre mon compte ?

Infinéo propose plusieurs services de banque à distance. Si vous ne disposez pas d'accès Internet, vous pouvez utiliser :

CCP 3000 : pour consulter votre solde par SMS et vos 3 dernières opérations en toute autonomie, 24h/24 ;
Audiposte : pour consulter votre solde par téléphone ainsi que vos 3 dernières opérations ;
GAB (guichets automatiques de banque) OPT-NC : répartis sur l'ensemble du territoire, pour consulter le solde de votre compte, éditer vos 10 dernières transactions, votre RIB ou commander un chéquier.

Où trouver mon code confidentiel CCP 3000 / Audiposte ?

Votre code confidentiel à 4 chiffres, identique pour utiliser nos services Audiposte et CCP 3000, vous est adressé par courrier lors de l’ouverture de votre compte CCP ou de votre compte épargne. Il est personnel et strictement réservé au titulaire du compte.
Si vous ne retrouvez plus ce code, vous pouvez en demander la réédition en agence OPT-NC ou auprès de notre service client. Cette réédition est un service payant (voir condititions tarifaires en vigueur) et le nouveau code vous sera transmis par courrier pour en garantir la confidentialité.

Pour des raisons de sécurité, ce code ne peut pas être communiqué par téléphone, SMS ou e-mail.

Puis-je utiliser Audiposte depuis l’étranger ?

Oui, à condition que votre ligne mobile dispose d’une option voyage/roaming activée dans le pays où vous vous trouvez.

Quel est le coût d’un appel vers Audiposte ?

Le service Audiposte est gratuit mais les appels sont surtaxés (Kiosque Audiotel) : 12 F CFP HT toutes les 11 secondes. Si vous avez accès à Internet, nous vous conseillons de privilégier l'utilisation de notre banque en ligne gratuite My Infinéo (web et application mobile) qui vous permet notamment de suivre votre solde et vos opérations en temps réel.

Quel code dois-je utiliser pour me connecter à Audiposte ?

Un code confidentiel Audiposte/CCP 3000 (4 chiffres) vous est envoyé par courrier dès l’ouverture de votre compte. Il peut être réédité sur demande au guichet en agence OPT-NC ou auprès de notre service client (service payant).

Ai-je besoin de souscrire un abonnement pour utiliser le service Audiposte ?

Non. Le service est automatiquement activé dès l’ouverture de votre compte courant CCP ou de votre compte épargne.

A quoi sert Audiposte ?

Audiposte est un service de consultation vocale accessible par téléphone en appelant le +687 36 67 00 qui permet d’accéder au solde de votre compte et à vos trois dernières opérations, 24h/24 et 7j/7. Ce service est gratuit, hors coût de l'appel surtaxé vers le Kiosque Audiotel : 12 F CFP HT toutes les 11 secondes.

Existe-t-il une application mobile pour gérer mon compte ?

Oui ! Téléchargez gratuitement l'application My Infinéo, disponible sur l'App Store et Google Play.

Avec My Infinéo, vous pouvez notamment :

consulter vos comptes en temps réel ;
gérer vos cartes bancaires (blocage temporaire, mise en opposition...) ;
effectuer des virements ;
visualiser et télécharger vos documents (relevés, RIB, etc.).

Vous gardez ainsi le contrôle de vos finances, où que vous soyez et à tout moment !

Je suis déjà client OPT mais je n’avais pas souscrit à l’ancienne banque en ligne CCP.NC : comment accéder à My Infinéo ?

Il n'y a pas besoin de souscrire à un abonnement pour accéder à la nouvelle banque en ligne My Infinéo. C'est gratuit ! Si vous n'étiez pas abonné(e) à l’ancienne banque en ligne, vous devez cependant réaliser au préalable une démarche d’appairage d'un numéro de téléphone de confiance pour activer votre accès à My Infinéo.

Cette procédure permet d’enregistrer un numéro de mobile de confiance afin de sécuriser les connexions et certaines opérations sensibles (virements, etc.).

Étapes à suivre :

Compléter le formulaire dédié ;
L’envoyer à l’adresse suivante : contact@infineo.nc ou le déposer dans l’agence OPT-NC de votre choix accompagné d’une copie de votre pièce d’identité en cours de validité ;
Un agent de guichet vous guidera sur place ou un conseiller Infinéo vous contactera par téléphone pour finaliser l’appairage.

Une fois l’appairage effectué, vous pourrez vous connecter à la nouvelle banque en ligne My Infinéo, via l’application mobile ou le site my.infineo.nc, et accéder à l’ensemble des services en toute sécurité.

Est-ce que je dois souscrire pour utiliser la banque en ligne My Infinéo ?

Non, vous n’avez rien à souscrire : la banque en ligne My Infinéo (appli mobile et web) est gratuite pour tous les clients titulaires d’un compte Infinéo.

Pour accéder à la banque en ligne, vous devez simplement activer votre accès.
Si vous n’utilisiez pas l’ancienne banque en ligne CCP.NC, un numéro de mobile de confiance devra être enregistré afin de sécuriser vos connexions et opérations (virements, etc.).

Pour vous accompagner dans cette démarche, vous pouvez contacter le service client ou vous rendre en agence OPT-NC.