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Virements et prélèvements

Les virements SEPA COM Pacifique sont facturés selon les tarifs en vigueur. Si vous effectuez régulièrement des virements SEPA COM Pacifique, nous vous recommandons de souscrire à l'Option MAX (abonnement mensuel payant). 

Cette option vous permet de réaliser un nombre illimité de virements SEPA COM Pacifique. 

Pour toute souscription, contactez-nous au 1000, via le formulaire en ligne ou rendez-vous en agence OPT-NC. 

Durée minimale d'engagement de 12 mois.

Oui. Vous pouvez révoquer gratuitement une autorisation de prélèvement à tout moment. Il est recommandé d’en informer à la fois votre créancier et Infinéo, en agence OPT-NC ou auprès de notre service client.

Oui. Depuis la banque en ligne My Infinéo, vous pouvez gérer vos prélèvements en toute autonomie, notamment :

  • mettre un prélèvement en opposition (suspension temporaire),
  • réactiver un prélèvement précédemment suspendu.

Non. Seuls les virements locaux (Nouvelle-Calédonie ou Wallis-et-Futuna) ou SEPA COM Pacifique (France métropolitaine, DOM, Polynésie française) sont possibles avec Infinéo. 

Non. Un virement occasionnel, qu’il soit réalisé par vous-même via la banque en ligne My Infinéo ou par l’intermédiaire de nos services sur votre demande, est exécuté le jour de la saisie. Il n’est pas possible de le programmer à une date différée.

Oui, la Polynésie française fait partie de la zone SEPA COM Pacifique ; vous pouvez donc réaliser un virement vers ce territoire depuis la banque en ligne My Infinéo ou en agence. Consultez nos conditions tarifaires.

Non. En souscrivant à l'Option MAX, vous vous engagez sur 12 mois. Passé ce délai, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.

Pour souscrire à l'Option MAX, vous devez contacter l'un de nos conseillers en appelant le 1000 (appel gratuit), formuler via notre formulaire en ligne ou vous rendre directement en agence OPT-NC.

Cet abonnement mensuel payant permet d’émettre des virements SEPA COM Pacifique en illimité (France métropolitaine, DOM/COM, Polynésie française) depuis la banque en ligne et l’application mobile My Infinéo.
Il est adapté aux clients réalisant régulièrement ce type de virements.
La souscription se fait sur simple demande auprès du service client Infinéo ou en agence OPT-NC.
Durée minimale d’engagement : 12 mois.

Pour ajouter un bénéficiaire dans votre espace en ligne My Infinéo, suivez ces étapes :

  • Sur ordinateur : rendez-vous dans l’onglet « Virements » puis cliquez sur « Gérer mes bénéficiaires ». Sur application mobile : rendez-vous dans l'onglet "Menu" puis "Bénéficiaires" ;
  • Renseignez toutes les informations requises pour le bénéficiaire (nom, adresse, IBAN, etc.) ;
  • Saisissez votre code secret pour confirmer l’ajout ;
  • Validez l’opération à l’aide du code OTP (code de validation envoyé par SMS).

Une fois le bénéficiaire ajouté et validé, vous pourrez réaliser vos virements en toute sécurité et de manière simplifiée.

Un virement peut être rejeté pour différentes raisons, comme un solde insuffisant ou des informations bancaires incorrectes.

En cas de rejet, voici les vérifications à effectuer :

  • assurez-vous que votre solde est suffisant et régularisez si nécessaire
  • contrôlez les coordonnées bancaires utilisées (IBAN, bénéficiaire)
  • renouvelez l’opération une fois la situation corrigée

Pour toute question ou en cas de difficulté, vous pouvez nous contacter :

Un conseiller pourra vous accompagner dans la résolution de la situation.