Virements et prélèvements

La mise en place d'un prélèvement automatique est simple. Une fois que vous avez signé et envoyé l'autorisation de prélèvement à votre fournisseur ou prestataire de services, Infinéo se charge de mettre en place l'autorisation sur votre compte courant Infinéo. Le montant de la facture sera ensuite débité automatiquement à la date fixée.

À titre indicatif, les virements sont transmis dans les délais suivants* :

• Immédiat pour les virements vers des comptes OPT-NC
• 24 à 48h ouvrées pour les virements vers des comptes d’autres établissements bancaires

Pour les virements réalisés via un formulaire papier en agence, un délai supplémentaire est à prévoir.

*Exécution du virement sous réserve de fonds disponibles. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes techniques, des jours non ouvrés, selon les délais de traitement des établissements bancaires tiers impliqués, notamment la banque du bénéficiaire, ainsi que des contrôles réglementaires applicables. Ces délais n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager notre responsabilité. En conséquence, aucun remboursement ni dédommagement ne pourra être accordé en cas de dépassement des délais indiqués.

Vous pouvez effectuer un virement bancaire de deux manières :

• En ligne :

1. Connectez-vous à votre banque en ligne ;
2. Rendez-vous dans l'onglet "Virements" ;
3. Cliquez sur "J'envoie de l'argent" puis "Sélectionner un bénéficiaire" ;
4. Indiquez le montant souhaité et validez l'opération.

• Au guichet en agence.

Important : La tarification des virements diffère selon le canal utilisé. Consultez nos conditions tarifaires pour plus d'informations.

Non. Une fois transmis, un virement, qu’il soit occasionnel ou permanent, ne peut plus être annulé. 

En cas d’erreur de votre part (montant, IBAN ou changement de décision), vous pouvez toutefois demander un rappel de fonds : via la banque en ligne My Infinéo (gratuit) ou auprès de notre service client (payant) (voir conditions tarifaires en vigueur). La demande doit être faite dans les 10 jours suivant l’opération. Le remboursement dépendra de l’accord de la banque du bénéficiaire, qui dispose de 15 jours pour répondre.
En cas de fraude ou d’erreur de la part de nos services, vous disposez d’un délai de 13 mois après le virement pour déposer une réclamation auprès du service client.

Oui, tant que l’échéance n’a pas été exécutée, vous pouvez :

• modifier certains paramètres (montant, motif, date de fin) ;
• suspendre temporairement le virement permanent ou le réactiver ;
• révoquer définitivement le virement.

Ces opérations sont gratuites via la banque en ligne. Lorsqu’elles sont réalisées par nos services, elles sont facturées conformément à la tarification en vigueur.

Oui, tant que l’échéance n’a pas encore été exécutée. Vous pouvez suspendre le virement permanent en place, ou bien révoquer définitivement le virement permanent. Ces opérations sont gratuites si vous les effectuez vous-même via la banque en ligne My Infinéo ; elles sont payantes lorsqu’elles sont réalisées par nos services (voir conditions tarifaires en vigueur).

Un virement local est utilisé pour envoyer de l’argent vers un compte situé en Nouvelle-Calédonie ou à Wallis-et-Futuna.

Un virement SEPA COM Pacifique concerne les virements vers la Métropole, les DOM/COM ou la Polynésie française.

Les frais et délais peuvent varier selon le type de virement réalisé.