Aide & démarches

Si vous n’êtes pas à l’origine de l’appel, restez vigilant et ne communiquez aucune information sensible.

Un conseiller Infinéo peut être amené à vous contacter pour confirmer un rendez-vous, vous accompagner dans vos démarches ou vous aider à sécuriser votre accès (par exemple lors de l'appairage de votre téléphone de confiance).
En revanche, il ne vous demandera jamais vos codes confidentiels, ni vos identifiants, ni vos codes de validation (type 3D Secure).

Les bons réflexes à adopter :

• ne communiquez jamais vos codes secrets (code carte, identifiants, mot de passe) ;
• ne validez une opération via un code que si vous en êtes à l’origine ou si vous attendez explicitement cet appel ;
• en cas de doute, mettez fin à l’appel et contactez vous-même le 1000 (appel gratuit) pour vérifier la situation.

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques, consultez notre page Sécurité.

Les paiements en ligne sont protégés par le protocole 3D Secure (Verified by Visa).

Pour valider un achat, vous devez saisir :

• votre code personnel à 4 chiffres,
• un code temporaire reçu par SMS.

Cette double authentification garantit que vous êtes bien à l’origine du paiement.

Le code d'authentification est un code personnel à 4 chiffres que vous avez créé pour sécuriser vos paiements en ligne dans le cadre du dispositif VISA Secure (3D Secure).

Lors d’un achat sur un site marchand affichant le logo VISA Secure, ce code vous est demandé en complément d’un code à usage unique (OTP) envoyé par SMS sur votre numéro de mobile enregistré, afin de confirmer que vous êtes bien à l’origine du paiement.

Ce code à 4 chiffres est :

• personnel et confidentiel,
• différent du code PIN de votre carte bancaire,
• créé par vous-même lors de votre enrôlement sur le portail secure.ccp.nc

Conseil sécurité : ne communiquez jamais ce code (ni par téléphone, ni par e-mail, ni par SMS). Nos conseillers Infinéo ne vous le demanderont jamais.

Le système 3D Secure est un système de sécurisation des paiements par carte en ligne. Il s'agit d'une procédure d'authentification du porteur de la carte, pour s'assurer que c'est bien lui qui effectue le paiement sur Internet. Pour activer votre carte VISA au 3DS, rendez-vous sur le portail d'enrolement. 
 

Besoin d'aide ? Nos conseillers sont là pour vous accompagner :

• Par téléphone : 1000 (appel gratuit)
• Par Internet : contactez-nous 
• En agence OPT-NC

Le mot de passe (alphanumérique avec caractères spéciaux) permet de se connecter à la banque en ligne My Infinéo. Il peut être réinitialisé en autonomie gratuitement (« Mot de passe oublié ») ou via notre service client (payant).
Le code secret (4 chiffres) sert à valider les opérations sensibles (ajout bénéficiaire, virement...). En cas d'oubli, il ne peut être réinitialisé que par le service client, gratuitement.
L’OTP SMS est un code unique envoyé par SMS pour sécuriser les opérations sensibles.

Important : Ces codes sont distincts de ceux utilisés pour vos paiements par carte bancaire (code PIN de la carte ou mot de passe d'authentification (code ePin) défini sur le portail d’enrôlement) pour vos achats en ligne avec carte VISA (3D Secure).