Cartes et moyens de paiement

Si la carte bancaire dont vous disposez n’est plus adaptée à vos besoins, vous pouvez demander à en changer pour une Corail+, une VISA Récif ou une VISA Classic.
Le changement de gamme implique la résiliation de la carte actuelle et la souscription d’une nouvelle carte.

La demande peut être effectuée :

• En ligne, via notre formulaire de contact ;
• Lors d’un rendez-vous avec un conseiller financier (prise de rendez-vous possible en agence OPT-NC ou directement auprès de notre service client) ;
• Au guichet en agence OPT-NC (souscription possible uniquement pour les cartes Corail+ et VISA Récif).

1. Faites opposition immédiatement en prévenant notre service client par téléphone au 1000 (appel gratuit) pendant les heures d'ouverture de 7h45 à 15h30.
2. Confirmez la perte ou le vol :
   • Par Internet : Formulaire de contact
   • Dans l'une de nos agences OPT-NC.
   • Par courrier à : Service client Infinéo, 7 rue Eugène Porcheron, 98899 NOUMEA CEDEX.
3. Joignez les documents nécessaires :
   • Le formulaire SB-IMP-12329 "Demande de mise en opposition de formules de chèques dans un chéquier" dûment complété et signé.
   • En cas de vol : joignez une copie de la déclaration de vol, délivrée par la police ou la gendarmerie.
   • En cas de perte : joignez une déclaration de perte sur l’honneur.

Important : Vous disposez d’un délai de 72 heures pour fournir l’ensemble des documents justificatifs. À défaut, l’opposition ne pourra pas être maintenue et le chéquier ne sera plus bloqué. En cas de doute sur l’utilisation frauduleuse d’un chèque ou d'un chéquier, il est recommandé d’agir sans délai.

Vous pouvez faire opposition à un chèque en cas de perte ou de vol de votre chéquier. Voici la procédure à suivre :

1. Prévenez immédiatement notre service client par téléphone au 1000 (appel gratuit) pendant les heures d'ouverture de 7h45 à 15h30.
2. Confirmez la perte ou le vol :
   • Par Internet : Formulaire de contact 
   • Dans l'une de nos agences OPT-NC.
   • Par courrier à : Service client Infinéo, 7 rue Eugène Porcheron, 98899 Nouméa Cedex.
3. Joignez les documents nécessaires :
   • Le formulaire SB-IMP-12329 "Demande de mise en opposition de formules de chèques dans un chéquier" dûment complété et signé
   • En cas de vol : joignez une copie de la déclaration de vol, délivrée par la police ou la gendarmerie.
   • En cas de perte : joignez une déclaration de perte sur l’honneur.

Important : Vous disposez d’un délai de 72 heures pour fournir l’ensemble des documents justificatifs. À défaut, l’opposition ne pourra pas être maintenue et le ou les chèques concernés ne seront plus bloqués. En cas de doute sur l’utilisation frauduleuse d’un chèque, il est recommandé d’agir sans délai.

Non. Aucune condition de revenus n’est exigée pour souscrire une carte bancaire Infinéo.

C’est un chéquier dédié à l’emploi à domicile ou saisonnier très ponctuel (ex : ménage, baby‑sitting, entretien…). Pour en obtenir un, il faut d’abord faire une demande auprès de la CAFAT, qui valide la mise en place du service. Une fois l’accord obtenu, vous pouvez nous en faire la demande afin que nous vous délivrions votre chéquier emploi-service. L’émission est gratuite.

C’est un chèque émis par la banque à la demande du client. Le montant est immédiatement prélevé sur le compte et bloqué par la banque, qui garantit ainsi le paiement au bénéficiaire. Tous les clients peuvent en faire la demande, y compris ceux qui ne possèdent pas de chéquier, à condition de disposer des fonds nécessaires. L’émission est gratuite. En revanche, des frais s’appliquent en cas d’annulation d'un chèque de banque.

Un chèque postal est valable un an et huit jours à compter de sa date d’émission.

Votre chéquier sera renvoyé auprès de nos services pour destruction au bout de 30 jours calendaires de garde en agence et des frais vous seront appliqués selon nos tarifs en vigueur. 

Non, il n’est pas possible de commander un chéquier via la banque en ligne My Infinéo. En revanche des alternatives existent : 

• Au Guichet Automatique de Banque (GAB) : Commandez votre chéquier en toute autonomie sur l'un de nos GAB OPT-NC.
• En agence OPT-NC : Faites votre demande directement au guichet de l'une de nos agences.
• Par voie postale : Utilisez le coupon de commande disponible dans votre chéquier et envoyez-le à l'adresse suivante : Service client Infinéo - 7 rue Eugène Porcheron - 98899 Nouméa CEDEX.
• Via le service client : par email à contact@infineo.nc ou par téléphone en appelant le 1000.

Non. Votre demande de chéquier est soumise à validation par nos services, après vérification de plusieurs critères (capacité juridique, revenus, ancienneté du compte d’au moins six mois, etc.).

Une carte peut être capturée pour différentes raisons : 

• saisie de trois codes erronés, 
• carte oubliée, 
• carte expirée ou résiliée, 
• carte mise en opposition (perte, vol).

Lorsque la capture est liée à un oubli ou à trois codes erronés et qu’elle intervient sur un GAB situé à l'intérieur ou à l'extérieur d'une agence OPT-NC, la carte peut être restituée directement au guichet, sur présentation d’une pièce d’identité. À défaut de passage en agence dans un délai de sept jours ouvrés après la capture, la carte est transmise à nos services pour traitement, puis renvoyée à l’adresse de correspondance. Des frais sont alors appliqués, conformément aux conditions tarifaires en vigueur.

En revanche, si la carte est expirée, résiliée ou en opposition, elle n’est pas restituée et aucun frais n’est appliqué.