Zen+

En cas d’opération inhabituelle ou non reconnue, agissez sans délai.

Faites immédiatement opposition sur votre carte :

• En ligne via l’application My Infinéo ou votre espace client sur my.infineo.nc
• Par téléphone : 1000 (appel gratuit), du lundi au vendredi, de 7h45 à 15h30
• En dehors des heures d’ouverture, pour les cartes VISA, appelez le serveur d’opposition au (+33) 969 320 988 en indiquant le code banque OPT-NC : 14158

Si vous avez constaté une ou plusieurs opérations frauduleuses, vous devez compléter le formulaire dédié « Mise en opposition - Contestation d'opérations pour fraude », puis transmettre votre dossier (formulaire et copie de la pièce d'identité) en le déposant dans une agence OPT-NC ou en l'envoyant via Internet à notre service client.

Vous pouvez ajuster vos plafonds gratuitement et à tout moment depuis votre banque en ligne My Infinéo, à la baisse ou à la hausse dans la limite de vos plafonds maximums. 
Il est possible de demander une modification de vos plafonds auprès de notre service client qui sera facturée selon nos tarifs en vigueur.

Votre carte est automatiquement et définitivement bloquée après plusieurs saisies incorrectes du code PIN.
Cette mesure de sécurité vise à vous protéger contre les tentatives de fraude en cas de perte ou de vol de la carte.

La souscription d’une carte bancaire dépend de votre situation.

Vous êtes nouveau client

La souscription d'une carte peut se faire à l’ouverture de votre compte lors d’un rendez-vous avec un conseiller financier (demande de rendez-vous à formuler en agence OPT-NC ou auprès de notre service client).

Vous êtes déjà client Infinéo

Si vous disposez déjà d’un compte CCP, la souscription d’une première carte ou d’une carte supplémentaire doit être effectuée :

•  En ligne, via notre formulaire de contact.
•  ou lors d’un rendez-vous avec un conseiller financier (prise de rendez-vous possible en agence OPT-NC ou auprès de notre service client).

Lors d’un paiement sur un terminal de paiement (TPE) : la carte est définitivement bloquée après trois saisies incorrectes du code PIN.
Lors d’un retrait sur un guichet automatique bancaire (GAB) : après trois codes incorrects, les retraits sont temporairement bloqués pendant 24h à 48h. Pendant cette période, les paiements par carte restent généralement possibles.

Bon à savoir

Si trois codes PIN erronés sont saisis lors d’un retrait :

• sur un distributeur OPT-NC : la carte est capturée par le distributeur puis renvoyée ultérieurement à son titulaire (En savoir plus) ;
• sur un distributeur d’une autre banque : la carte n’est généralement pas retenue, mais les retraits peuvent être temporairement bloqués pendant 24h à 48h.
• sur un distributeur à l’étranger, le fonctionnement peut varier selon la banque et le distributeur utilisés.