Essentiel PRO

Votre carte est automatiquement et définitivement bloquée après plusieurs saisies incorrectes du code PIN.
Cette mesure de sécurité vise à vous protéger contre les tentatives de fraude en cas de perte ou de vol de la carte.

La souscription d’une carte bancaire dépend de votre situation.

Vous êtes nouveau client

La souscription d'une carte peut se faire à l’ouverture de votre compte lors d’un rendez-vous avec un conseiller financier (demande de rendez-vous à formuler en agence OPT-NC ou auprès de notre service client).

Vous êtes déjà client Infinéo

Si vous disposez déjà d’un compte CCP, la souscription d’une première carte ou d’une carte supplémentaire doit être effectuée :

•  En ligne, via notre formulaire de contact.
•  ou lors d’un rendez-vous avec un conseiller financier (prise de rendez-vous possible en agence OPT-NC ou auprès de notre service client).

Lors d’une première demande, votre carte bancaire privative sera disponible sous 15 jours environ dans l’agence OPT-NC de rattachement que vous avez choisie à l’ouverture de votre compte. Vous recevrez un SMS dès que votre carte sera arrivée en agence et prête à être retirée.

En cas de renouvellement à échéance ou de refabrication anticipée, votre nouvelle carte sera envoyée directement à l’adresse postale enregistrée dans votre dossier client.
Pensez à vérifier que vos coordonnées sont à jour afin d’éviter tout retard de réception.

Lors d’un paiement sur un terminal de paiement (TPE) : la carte est définitivement bloquée après trois saisies incorrectes du code PIN.
Lors d’un retrait sur un guichet automatique bancaire (GAB) : après trois codes incorrects, les retraits sont temporairement bloqués pendant 24h à 48h. Pendant cette période, les paiements par carte restent généralement possibles.

Bon à savoir

Si trois codes PIN erronés sont saisis lors d’un retrait :

• sur un distributeur OPT-NC : la carte est capturée par le distributeur puis renvoyée ultérieurement à son titulaire (En savoir plus) ;
• sur un distributeur d’une autre banque : la carte n’est généralement pas retenue, mais les retraits peuvent être temporairement bloqués pendant 24h à 48h.
• sur un distributeur à l’étranger, le fonctionnement peut varier selon la banque et le distributeur utilisés.

Faire opposition permet de bloquer immédiatement votre carte afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse en cas de perte, vol ou fraude.

Vous pouvez effectuer votre opposition :

• depuis votre banque en ligne et application mobile My Infinéo, rubrique « Cartes »
• en contactant le service client par téléphone au 1000 (du lundi au vendredi de 7h45 à 15h30)
• via le serveur d’opposition des cartes VISA de l’OPT-NC au (+33) 969 320 988 (H24, 7J/7, code banque : 14158)
• en agence OPT-NC pendant les heures d'ouverture

Après avoir fait opposition, les démarches dépendent de votre situation :

• Si opposition depuis My Infinéo :
  • sans contestation d’opération : aucune autre formalité à effectuer, une nouvelle carte est automatiquement commandée.
  • avec contestation d’opérations (fraude) : compléter le formulaire et le transmettre au service client ou le déposer en agence.
• Si opposition effectuée hors My Infinéo :
  • motif perte : compléter les 2 premières pages du formulaire et fournir une copie d’une pièce d’identité en cours de validité.
  • motif vol : compléter les 2 premières pages du formulaire et fournir à la fois une copie d’une pièce d’identité en cours de validité et un dépôt de plainte ou une déclaration de vol.
  • motif fraude : compléter le formulaire et fournir une copie d’une pièce d’identité en cours de validité.

Les documents peuvent être transmis au service client ou déposés en agence.

L’opposition est définitive et irréversible. La carte ne pourra plus être utilisée.
Une nouvelle carte est automatiquement envoyée avec un nouveau code PIN après toute opposition.

À noter : La refabrication de la carte est facturée selon les conditions tarifaires en vigueur, sauf en cas de fraude.