Zen+ PRO

Votre carte est automatiquement et définitivement bloquée après plusieurs saisies incorrectes du code PIN.
Cette mesure de sécurité vise à vous protéger contre les tentatives de fraude en cas de perte ou de vol de la carte.

Nos cartes bancaires proposent des plafonds adaptés à vos usages :

Carte VISA Classic
Retrait : 100 000 F CFP sur 7 jours glissants
Paiement : 600 000 F CFP sur 30 jours glissants 

• Le plafond de paiement peut être augmenté jusqu’à 800 000 F CFP, gratuitement et à tout moment depuis la banque en ligne My Infinéo.
  La demande est également possible au guichet en agence OPT-NC ou auprès du service client (soumise à acceptation et facturée selon les tarifs en vigueur).

Carte VISA Récif :
Retrait : 50 000 XPF sur 7 jours glissants
Paiement : 200 000 XPF sur 30 jours glissants

Carte Corail+ :
Retrait : 50 000 XPF sur 7 jours glissants
Paiement : 150 000 XPF sur 30 jours glissants

En cas d’opération inhabituelle ou non reconnue, agissez sans délai.

Faites immédiatement opposition sur votre carte :

• En ligne via l’application My Infinéo ou votre espace client sur my.infineo.nc
• Par téléphone : 1000 (appel gratuit), du lundi au vendredi, de 7h45 à 15h30
• En dehors des heures d’ouverture, pour les cartes VISA, appelez le serveur d’opposition au (+33) 969 320 988 en indiquant le code banque OPT-NC : 14158

Si vous avez constaté une ou plusieurs opérations frauduleuses, vous devez compléter le formulaire dédié « Mise en opposition - Contestation d'opérations pour fraude », puis transmettre votre dossier (formulaire et copie de la pièce d'identité) en le déposant dans une agence OPT-NC ou en l'envoyant via Internet à notre service client.

Lors d’un paiement sur un terminal de paiement (TPE) : la carte est définitivement bloquée après trois saisies incorrectes du code PIN.
Lors d’un retrait sur un guichet automatique bancaire (GAB) : après trois codes incorrects, les retraits sont temporairement bloqués pendant 24h à 48h. Pendant cette période, les paiements par carte restent généralement possibles.

Bon à savoir

Si trois codes PIN erronés sont saisis lors d’un retrait :

• sur un distributeur OPT-NC : la carte est capturée par le distributeur puis renvoyée ultérieurement à son titulaire (En savoir plus) ;
• sur un distributeur d’une autre banque : la carte n’est généralement pas retenue, mais les retraits peuvent être temporairement bloqués pendant 24h à 48h.
• sur un distributeur à l’étranger, le fonctionnement peut varier selon la banque et le distributeur utilisés.

Faire opposition permet de bloquer immédiatement votre carte afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse en cas de perte, vol ou fraude.

Vous pouvez effectuer votre opposition :

• depuis votre banque en ligne et application mobile My Infinéo, rubrique « Cartes »
• en contactant le service client par téléphone au 1000 (du lundi au vendredi de 7h45 à 15h30)
• via le serveur d’opposition des cartes VISA de l’OPT-NC au (+33) 969 320 988 (H24, 7J/7, code banque : 14158)
• en agence OPT-NC pendant les heures d'ouverture

Après avoir fait opposition, les démarches dépendent de votre situation :

• Si opposition depuis My Infinéo :
  • sans contestation d’opération : aucune autre formalité à effectuer, une nouvelle carte est automatiquement commandée.
  • avec contestation d’opérations (fraude) : compléter le formulaire et le transmettre au service client ou le déposer en agence.
• Si opposition effectuée hors My Infinéo :
  • motif perte : compléter les 2 premières pages du formulaire et fournir une copie d’une pièce d’identité en cours de validité.
  • motif vol : compléter les 2 premières pages du formulaire et fournir à la fois une copie d’une pièce d’identité en cours de validité et un dépôt de plainte ou une déclaration de vol.
  • motif fraude : compléter le formulaire et fournir une copie d’une pièce d’identité en cours de validité.

Les documents peuvent être transmis au service client ou déposés en agence.

L’opposition est définitive et irréversible. La carte ne pourra plus être utilisée.
Une nouvelle carte est automatiquement envoyée avec un nouveau code PIN après toute opposition.

À noter : La refabrication de la carte est facturée selon les conditions tarifaires en vigueur, sauf en cas de fraude.