Pour accéder à My Infinéo, votre téléphone doit d'abord être enregistré comme téléphone de confiance.
Téléchargez et remplissez le formulaire d’appairage SB-IMP25051.
Envoyez-le par e-mail à contact@infineo.nc ou déposez-le en agence, accompagné d'une copie de votre pièce d'identité.
Un conseiller vous accompagnera pour enregistrer votre numéro de téléphone, au guichet ou par téléphone.
Un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par SMS. Vous devrez le communiquer au conseiller afin de finaliser l'enregistrement de votre numéro.
Votre conseiller vous communiquera votre identifiant à 12 chiffres.
Une fois votre téléphone appairé, vous recevrez également par SMS un code secret à 4 chiffres. Conservez-le : il devra être personnalisé lors de votre première connexion.
Une fois votre identifiant reçu et votre numéro de téléphone appairé, vous pouvez effectuer votre première connexion à My Infinéo, depuis l'application ou sur my.infineo.nc.
Votre première connexion est terminée. Vous pouvez maintenant utiliser votre banque en ligne My Infinéo !
Suivez notre tutoriel pas à pas pour découvrir toutes les étapes de votre première connexion.
Consulter le guide de première connexion
Identifiant oublié
Votre identifiant de banque en ligne est un numéro à 12 chiffres. Si vous étiez abonné à l’ancien service CCP.NC, votre identifiant reste inchangé (ex. : 001234X).
Si vous avez oublié votre identifiant, contactez notre service client ou rendez-vous au guichet d'une agence OPT-NC.
Mot de passe oublié
Sur l’application ou sur my.infineo.nc, depuis l’écran de connexion, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe », puis renseignez votre identifiant. Vous recevrez un code de sécurité à 6 chiffres par SMS. Saisissez ce code pour définir un nouveau mot de passe.
Vous pouvez également faire votre demande de réinitialisation du mot de passe au guichet d’une agence OPT-NC ou auprès de notre service client. Des frais peuvent alors s’appliquer, selon nos conditions tarifaires en vigueur.
Après 3 saisies incorrectes de votre code secret à 4 chiffres, votre accès à la banque en ligne est bloqué. Pour le débloquer, vous pouvez demander la réinitialisation de votre code secret au guichet d’une agence OPT-NC ou en contactant notre service client.
Vous recevrez un code temporaire par SMS pour définir un nouveau code secret à 4 chiffres depuis votre banque en ligne.
Vous souhaitez simplement modifier votre code secret ? Vous pouvez le faire à tout moment depuis votre application My Infinéo, dans Menu > Sécurité > Changer mon code secret.
L’appairage permet d’enregistrer votre numéro de téléphone mobile personnel comme appareil de confiance.
C’est sur ce téléphone que vous recevrez les codes de vérification par SMS nécessaires pour accéder à votre banque en ligne et confirmer certaines opérations sensibles, comme l’ajout d’un bénéficiaire.
Ces codes permettent de sécuriser votre accès et de protéger votre compte.
Pour savoir comment appairer votre téléphone, consultez la page Accès à My Infinéo.
Un rappel important Ne communiquez jamais votre identifiant, votre mot de passe ou votre code secret à 4 chiffres. Nos conseillers ne vous demanderont jamais ces informations.
Ne communiquez jamais votre identifiant, votre mot de passe ou votre code secret à 4 chiffres. Nos conseillers ne vous demanderont jamais ces informations.
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Pour toute question, nos équipes sont à votre écoute :
*My Infinéo – Banque en ligne réservée aux particuliers et entrepreneurs individuels. Les personnes morales bénéficient d’un Espace Entreprises Infinéo dédié. Pour toute information complémentaire, contactez votre conseiller.