Cartes et moyens de paiement

Le délai d’envoi d’une carte bancaire VISA est d’environ un mois à compter de la date de commande.

Lors d’un renouvellement à échéance ou d'une refabrication anticipée, la carte est adressée par courrier simple à l’adresse de correspondance du client. En revanche, pour une première commande, la carte est à retirer directement dans l'agence OPT-NC de rattachement que vous avez choisie à l’ouverture de votre compte.

L’envoi à l’étranger est possible dès lors que l’adresse postale renseignée correspond bien au lieu de résidence du client. Pour la France métropolitaine, l’Outre-Mer et l’étranger, les délais peuvent être allongés et varient selon la destination.

Pour commander un nouveau chéquier, plusieurs options sont possibles :

• Guichet Automatique de Banque (GAB) : commandez votre chéquier en toute autonomie sur l'un de nos GAB de l'OPT-NC.
• Agence OPT-NC : faites votre demande directement au guichet de l'une de nos agences.
• Voie postale : utilisez le coupon de commande disponible dans votre chéquier et envoyez-le à l'adresse suivante : Service client Infinéo - 7 rue Eugène Porcheron - 98899 Nouméa CEDEX.

Une carte à autorisation systématique vérifie, à chaque paiement, que les fonds sont disponibles sur votre compte. La transaction est ainsi contrôlée en temps réel avant d’être validée.

Le débit est immédiat : chaque opération est prélevée instantanément, garantissant que seules les sommes disponibles peuvent être dépensées. Ce fonctionnement limite les risques de découvert et facilite le suivi de votre budget.

Les cartes Corail+ (incluse dans l’offre NEO Essentiel) et Visa Récif (incluse dans l’offre NEO Confort) fonctionnent selon ce principe.
Elles offrent un suivi des dépenses en temps réel, des paiements plus sécurisés et un contrôle renforcé de vos finances.

Non. Votre compte doit toujours être créditeur (solde positif). Si vous souhaitez disposer d’une réserve autorisée, vous devez souscrire une facilité de caisse : vos paiements par carte seront alors possibles dans la limite du montant accordé.

Une carte à autorisation préférentielle fonctionne presque comme une carte à autorisation systématique.

À chaque paiement, elle interroge la banque afin de vérifier que le solde disponible — ou la facilité de caisse — permet bien d’effectuer l’opération.

En cas d’indisponibilité du réseau chez un commerçant, certains paiements de secours peuvent exceptionnellement être autorisés dans la limite de montants plafonnés. Dès le rétablissement de la connexion, les contrôles redeviennent systématiques et la banque vérifie que la provision était suffisante.

Concrètement, ce type de carte permet de continuer à régler ses achats en cas d’incident technique, tout en garantissant sécurité et maîtrise du budget : les paiements sont autorisés uniquement lorsque les fonds sont disponibles.

La carte Visa Classic, incluse dans l’offre NEO Zen+, est une carte à autorisation préférentielle.

Non, votre chéquier ne peut être utilisé que pour des achats auprès de commerçants situés en Nouvelle-Calédonie, acceptant les chèques, et pour des montants libellés en francs CFP.

Le paiement sans contact est autorisé jusqu’à 5 966 F par opération, dans la limite de 5 transactions consécutives et d’un cumul maximal de 17 899 F. Une fois l’un de ces seuils atteint, vous devrez effectuer un paiement avec saisie de votre code PIN pour réinitialiser les plafonds et poursuivre vos règlements.

L'utilisation à l'étranger dépend de votre type de carte.

Les cartes VISA Classic et Récif sont utilisables pour vos transactions à l'international. Pensez à vérifier les frais applicables dans nos conditions tarifaires.

La carte Corail+ est, quant à elle, utilisable uniquement en Nouvelle-Calédonie.

Vous pouvez ajuster vos plafonds gratuitement et à tout moment depuis votre banque en ligne My Infinéo, à la baisse ou à la hausse dans la limite de vos plafonds maximums. 
Il est possible de demander une modification de vos plafonds auprès de notre service client qui sera facturée selon nos tarifs en vigueur.

Nos cartes bancaires proposent des plafonds adaptés à vos usages :

Carte VISA Classic
Retrait : 100 000 F CFP sur 7 jours glissants
Paiement : 600 000 F CFP sur 30 jours glissants 

• Le plafond de paiement peut être augmenté jusqu’à 800 000 F CFP, gratuitement et à tout moment depuis la banque en ligne My Infinéo.
  La demande est également possible au guichet en agence OPT-NC ou auprès du service client (soumise à acceptation et facturée selon les tarifs en vigueur).

Carte VISA Récif :
Retrait : 50 000 XPF sur 7 jours glissants
Paiement : 200 000 XPF sur 30 jours glissants

Carte Corail+ :
Retrait : 50 000 XPF sur 7 jours glissants
Paiement : 150 000 XPF sur 30 jours glissants

Faire opposition permet de bloquer immédiatement votre carte afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse en cas de perte, vol ou fraude.

Vous pouvez effectuer votre opposition :

• depuis votre banque en ligne et application mobile My Infinéo, rubrique « Cartes »
• en contactant le service client par téléphone au 1000 (du lundi au vendredi de 7h45 à 15h30)
• via le serveur d’opposition des cartes VISA de l’OPT-NC au (+33) 969 320 988 (H24, 7J/7, code banque : 14158)
• en agence OPT-NC pendant les heures d'ouverture

Après avoir fait opposition, les démarches dépendent de votre situation :

• Si opposition depuis My Infinéo :
  • sans contestation d’opération : aucune autre formalité à effectuer, une nouvelle carte est automatiquement commandée.
  • avec contestation d’opérations (fraude) : compléter le formulaire et le transmettre au service client ou le déposer en agence.
• Si opposition effectuée hors My Infinéo :
  • motif perte : compléter les 2 premières pages du formulaire et fournir une copie d’une pièce d’identité en cours de validité.
  • motif vol : compléter les 2 premières pages du formulaire et fournir à la fois une copie d’une pièce d’identité en cours de validité et un dépôt de plainte ou une déclaration de vol.
  • motif fraude : compléter le formulaire et fournir une copie d’une pièce d’identité en cours de validité.

Les documents peuvent être transmis au service client ou déposés en agence.

L’opposition est définitive et irréversible. La carte ne pourra plus être utilisée.
Une nouvelle carte est automatiquement envoyée avec un nouveau code PIN après toute opposition.

À noter : La refabrication de la carte est facturée selon les conditions tarifaires en vigueur, sauf en cas de fraude.