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Cartes et moyens de paiement

Pour confirmer un paiement, vous devrez saisir :

Cette double vérification correspond à une authentification forte, imposée par la réglementation (DSP2).

  1. Rendez-vous sur le portail d’enrôlement sécurisé
  2. Suivez les étapes de vérification de votre identité
  3. Activez l’authentification (code à usage unique + mot de passe)
  4. Créez votre mot de passe à 4 chiffres

Ce mot de passe est personnel et différent du code PIN de votre carte. Ne le communiquez jamais.
Vous pouvez désormais effectuer vos achats en ligne avec votre carte VISA en toute sécurité.

Afin de vous protéger contre une utilisation frauduleuse possible de votre carte bancaire, Infinéo by OPT-NC a adopté la solution VISA Secure. Ce mot de passe permet de valider vos paiements en ligne sur les sites affichant le logo VISA Secure.
Il s’agit d’une mesure de protection contre la fraude, conforme aux exigences de sécurité en vigueur.

Pour payer en ligne (3D Secure) avec votre nouvelle carte bancaire, vous devez créer un nouveau mot de passe sur le portail d’enrôlement secure.ccp.nc.

Le mot de passe personnel à 4 chiffres utilisé pour valider vos paiements en ligne via le système 3D Secure n’est pas transféré automatiquement d’une carte à l’autre.
Même si vous aviez déjà activé ce code avec votre ancienne carte, vous devez obligatoirement en créer un nouveau pour chaque nouvelle carte reçue.

Ce mot de passe est personnel et différent du code PIN de votre carte. Ne le communiquez jamais.

Agissez immédiatement ! La priorité est de bloquer votre carte pour éviter toute utilisation frauduleuse.

  • Si vous avez perdu votre carte : bloquez-la temporairement via votre banque en ligne My Infinéo (appli mobile ou web). Si vous ne la retrouvez pas rapidement ou si vous ne voulez pas attendre, faites opposition directement sur My Infinéo, en contactant notre service client par téléphone au 1000 (appel gratuit) ou via Internet, ou au guichet en agence OPT-NC.
  • Si votre carte a été volée : faites opposition directement sur My Infinéo, en contactant notre service client ou au guichet en agence OPT-NC.

Lorsque vous faites opposition, une nouvelle carte est alors automatiquement commandée.

Retrouvez toutes les informations pour faire opposition sur vos moyens de paiement sur notre page dédiée: "Perte ou vol".

Pour activer votre nouvelle carte bancaire, vous devez  effectuer un retrait d'espèces sur un Guichet Automatique de Banque (GAB).

Bon à savoir : Si votre carte est un renouvellement à échéance ou en refabrication anticipée, votre code confidentiel reste le même.

Infinéo propose une gamme de cartes bancaires adaptée à différents usages :

  • Corail+ : carte de paiement, utilisable uniquement en Nouvelle-Calédonie
    (également incluse dans l’offre NEO Essentiel).
  • VISA Récif : carte de paiement à autorisation systématique, utilisable à l'international
    (également incluse dans l’offre NEO Confort). 
  • VISA Classic : carte de paiement à débit immédiat, utilisable à l'international
    (également incluse dans l’offre NEO Zen+).

Pour comparer les offres NEO et leurs fonctionnalités, consultez le détail de nos offres. 

À noter : la Cartépargne, carte de retrait utilisable uniquement sur les GAB OPT-NC et rattachée à un Livret A (compte épargne), est réservée aux clients relevant du dispositif d’accessibilité bancaire .

Besoin d’y voir plus clair ? Les conseillers Infinéo sont disponibles pour vous accompagner dans votre choix. N'hésitez pas à nous contacter.

Lors d’un paiement sur un terminal de paiement (TPE) : la carte est définitivement bloquée après trois saisies incorrectes du code PIN.
Lors d’un retrait sur un guichet automatique bancaire (GAB) : après trois codes incorrects, les retraits sont temporairement bloqués pendant 24h à 48h. Pendant cette période, les paiements par carte restent généralement possibles.

Bon à savoir

Si trois codes PIN erronés sont saisis lors d’un retrait :

  • sur un distributeur OPT-NC : la carte est capturée par le distributeur puis renvoyée ultérieurement à son titulaire (En savoir plus) ;
  • sur un distributeur d’une autre banque : la carte n’est généralement pas retenue, mais les retraits peuvent être temporairement bloqués pendant 24h à 48h.
  • sur un distributeur à l’étranger, le fonctionnement peut varier selon la banque et le distributeur utilisés.

En cas d’opération inhabituelle ou non reconnue, agissez sans délai.

Faites immédiatement opposition sur votre carte :

  • En ligne via l’application My Infinéo ou votre espace client sur my.infineo.nc
  • Par téléphone : 1000 (appel gratuit), du lundi au vendredi, de 7h45 à 15h30
  • En dehors des heures d’ouverture, pour les cartes VISA, appelez le serveur d’opposition au (+33) 969 320 988 en indiquant le code banque OPT-NC : 14158

Si vous avez constaté une ou plusieurs opérations frauduleuses, vous devez compléter le formulaire dédié « Mise en opposition - Contestation d'opérations pour fraude », puis transmettre votre dossier (formulaire et copie de la pièce d'identité) en le déposant dans une agence OPT-NC ou en l'envoyant via Internet à notre service client.

La souscription d’une carte bancaire dépend de votre situation.

Vous êtes nouveau client

La souscription d'une carte peut se faire à l’ouverture de votre compte lors d’un rendez-vous avec un conseiller financier (demande de rendez-vous à formuler en agence OPT-NC ou auprès de notre service client).

Vous êtes déjà client Infinéo

Si vous disposez déjà d’un compte CCP, la souscription d’une première carte ou d’une carte supplémentaire doit être effectuée :

  •  En ligne, via notre formulaire de contact.
  •  ou lors d’un rendez-vous avec un conseiller financier (prise de rendez-vous possible en agence OPT-NC ou auprès de notre service client).