Confort

Vous pouvez ajuster vos plafonds gratuitement et à tout moment depuis votre banque en ligne My Infinéo, à la baisse ou à la hausse dans la limite de vos plafonds maximums. 
Il est possible de demander une modification de vos plafonds auprès de notre service client qui sera facturée selon nos tarifs en vigueur.

Faire opposition permet de bloquer immédiatement votre carte afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse en cas de perte, vol ou fraude.

Vous pouvez effectuer votre opposition :

• depuis votre banque en ligne et application mobile My Infinéo, rubrique « Cartes »
• en contactant le service client par téléphone au 1000 (du lundi au vendredi de 7h45 à 15h30)
• via le serveur d’opposition des cartes VISA de l’OPT-NC au (+33) 969 320 988 (H24, 7J/7, code banque : 14158)
• en agence OPT-NC pendant les heures d'ouverture

Après avoir fait opposition, les démarches dépendent de votre situation :

• Si opposition depuis My Infinéo :
  • sans contestation d’opération : aucune autre formalité à effectuer, une nouvelle carte est automatiquement commandée.
  • avec contestation d’opérations (fraude) : compléter le formulaire et le transmettre au service client ou le déposer en agence.
• Si opposition effectuée hors My Infinéo :
  • motif perte : compléter les 2 premières pages du formulaire et fournir une copie d’une pièce d’identité en cours de validité.
  • motif vol : compléter les 2 premières pages du formulaire et fournir à la fois une copie d’une pièce d’identité en cours de validité et un dépôt de plainte ou une déclaration de vol.
  • motif fraude : compléter le formulaire et fournir une copie d’une pièce d’identité en cours de validité.

Les documents peuvent être transmis au service client ou déposés en agence.

L’opposition est définitive et irréversible. La carte ne pourra plus être utilisée.
Une nouvelle carte est automatiquement envoyée avec un nouveau code PIN après toute opposition.

À noter : La refabrication de la carte est facturée selon les conditions tarifaires en vigueur, sauf en cas de fraude.

Une carte à autorisation systématique vérifie, à chaque paiement, que les fonds sont disponibles sur votre compte. La transaction est ainsi contrôlée en temps réel avant d’être validée.

Le débit est immédiat : chaque opération est prélevée instantanément, garantissant que seules les sommes disponibles peuvent être dépensées. Ce fonctionnement limite les risques de découvert et facilite le suivi de votre budget.

Les cartes Corail+ (incluse dans l’offre NEO Essentiel) et Visa Récif (incluse dans l’offre NEO Confort) fonctionnent selon ce principe.
Elles offrent un suivi des dépenses en temps réel, des paiements plus sécurisés et un contrôle renforcé de vos finances.

Pour payer en ligne (3D Secure) avec votre nouvelle carte bancaire, vous devez créer un nouveau mot de passe sur le portail d’enrôlement secure.ccp.nc.

Le mot de passe personnel à 4 chiffres utilisé pour valider vos paiements en ligne via le système 3D Secure n’est pas transféré automatiquement d’une carte à l’autre.
Même si vous aviez déjà activé ce code avec votre ancienne carte, vous devez obligatoirement en créer un nouveau pour chaque nouvelle carte reçue.

Ce mot de passe est personnel et différent du code PIN de votre carte. Ne le communiquez jamais.

Nos cartes bancaires proposent des plafonds adaptés à vos usages :

Carte VISA Classic
Retrait : 100 000 F CFP sur 7 jours glissants
Paiement : 600 000 F CFP sur 30 jours glissants 

• Le plafond de paiement peut être augmenté jusqu’à 800 000 F CFP, gratuitement et à tout moment depuis la banque en ligne My Infinéo.
  La demande est également possible au guichet en agence OPT-NC ou auprès du service client (soumise à acceptation et facturée selon les tarifs en vigueur).

Carte VISA Récif :
Retrait : 50 000 XPF sur 7 jours glissants
Paiement : 200 000 XPF sur 30 jours glissants

Carte Corail+ :
Retrait : 50 000 XPF sur 7 jours glissants
Paiement : 150 000 XPF sur 30 jours glissants