Aide & démarches

Choisir Infinéo, c'est opter pour des services financiers accessibles, digitaux, inclusifs et proches de vous. Vous profitez de :

• L'accessibilité : Nos services sont ouverts à tous, quel que soit votre profil, votre situation ou votre lieu de résidence.
• La digitalisation : Gérez vos finances à tout moment grâce à notre banque en ligne My Infinéo (web et application mobile), gratuite et intuitive.
• L'inclusion : Bénéficiez de tarifs abordables pour tous, fidèles à notre mission de service public.
• La proximité : Profitez de notre réseau étendu d'agences OPT-NC et contactez nos conseillers à distance par téléphone ou email.

Avec Infinéo, gérez votre argent en toute simplicité, accédez à une gamme complète de solutions adaptées à tous les besoins, et profitez d'une banque en ligne gratuite, où que vous soyez.

Vous pouvez ouvrir un compte en agence OPT-NC avec un conseiller financier.

Étapes à suivre :

1. Préparez vos justificatifs : consultez la liste des documents requis (téléchargeable [ici]).
2. Déposez vos documents en agence OPT-NC ou envoyez-les via notre formulaire de contact.
3. Un conseiller vous contactera pour fixer un rendez-vous selon vos disponibilités. Lors de ce rendez-vous, vous finaliserez l’ouverture de votre compte et découvrirez les services adaptés à vos besoins.

À noter : Infinéo ouvre actuellement des comptes uniquement aux personnes physiques, y compris aux travailleurs indépendants (patentés). Les ouvertures de comptes pour les personnes morales (entreprises, associations) sont temporairement suspendues.

La souscription d’une carte bancaire dépend de votre situation.

Vous êtes nouveau client

La souscription d'une carte peut se faire à l’ouverture de votre compte lors d’un rendez-vous avec un conseiller financier (demande de rendez-vous à formuler en agence OPT-NC ou auprès de notre service client).

Vous êtes déjà client Infinéo

Si vous disposez déjà d’un compte CCP, la souscription d’une première carte ou d’une carte supplémentaire doit être effectuée :

•  En ligne, via notre formulaire de contact.
•  ou lors d’un rendez-vous avec un conseiller financier (prise de rendez-vous possible en agence OPT-NC ou auprès de notre service client).

Non, vous n’avez rien à souscrire : la banque en ligne My Infinéo (appli mobile et web) est gratuite pour tous les clients titulaires d’un compte Infinéo.

Pour accéder à la banque en ligne, vous devez simplement activer votre accès.
Si vous n’utilisiez pas l’ancienne banque en ligne CCP.NC, un numéro de mobile de confiance devra être enregistré afin de sécuriser vos connexions et opérations (virements, etc.).

Pour vous accompagner dans cette démarche, vous pouvez contacter le service client ou vous rendre en agence OPT-NC.

Votre relevé de compte rassemble plusieurs informations essentielles pour vous permettre de suivre votre compte :

• Vos coordonnées bancaires : retrouvez votre IBAN et votre BIC. 
• La situation de votre compte : consultez votre nouveau solde ainsi que les éventuels frais et cotisations prélevés sur la période. 
• Vos opérations : retrouvez les mouvements enregistrés sur votre compte, comme les paiements, retraits, virements, prélèvements ou dépôts. 
• Les dates et les montants : distinguez la date d’opération, la date de valeur, les débits et les crédits. 
• Les frais : identifiez les frais déjà prélevés et les frais qui vous sont communiqués à l’avance dans l’information préalable. 

Pour connaître le rôle de chaque rubrique et savoir comment la lire, consultez notre infographie « Comprendre mon relevé de compte ».